Dlaczego na mój fanpage nie przychodzą nowi użytkownicy? Z jakiego powodu mam coraz mniej fanów? Czemu nikt nie lubi moich postów chociaż regularnie je dodaję? 🤔
Co najmniej jedno z tych pytań musi nurtować także Ciebie, jeśli czytasz ten artykuł. Przedstawiamy zatem 10 najczęstszych błędów w prowadzeniu firmowego profilu na Facebooku. Sprawdź, które z nich dotyczą Twoich kont w mediach społecznościowych i pożegnaj się z błędami raz na zawsze. Dodatkowo, każdy punkt został wzbogacony o życiowy przykład. Mamy nadzieję, że zapadnie on w Twojej pamięci i przypomni Ci się, gdy będziesz znów popełniać ten sam błąd. 😈
1 Brak regularności w publikowaniu postów – brak aktywności na profilu może prowadzić do utraty zainteresowania ze strony użytkowników i spadku widoczności.
Wyobraź sobie, że w Twojej okolicy funkcjonuje sklep spożywczy, który otwarty jest tylko czasami i właściwie to nie wiesz, kiedy (i czy w ogóle) będziesz mógł znów wstąpić po świeże pieczywo lub warzywa. Prędzej czy później znajdziesz w okolicy inny sklep, który regularnie otwiera swoje drzwi dla Klientów, a w razie potrzeby zrobienia zakupów – pomyślisz w pierwszej kolejności właśnie o nim. Tak samo jest z profilami na portalach społecznościowych. Gdy znikasz z radarów swoich Klientów, mimowolnie o Tobie zapominają. 🤷
2 Publikowanie tylko treści reklamowych – publikowanie wyłącznie treści ukierunkowanych na sprzedaż może być odpychające dla użytkowników i negatywnie wpłynąć na ich postrzeganie naszej marki.
Wyobraź sobie, że po ciężkim dniu pracy wracasz do domu, rozsiadasz się wygodnie na kanapie i włączasz TV, a tam przez kolejne 3 godziny lecą wyłącznie reklamy. Przez pierwsze 10 minut niektóre z nich nawet Cię zainteresowały, lecz przez kolejne 2.5 godziny Twój poziom irytacji sięgnął zenitu i, nawet jeśli chętnie kupiłbyś coś z reklamowanych produktów – nie zrobisz tego, jesteś przecież poirytowany. Klienci atakowani ciągłym przekazem reklamowym czują się tak jak na wakacjach w Egipcie lub Turcji – mają dość nieustannego podsuwania produktów pod nos i namawiania do zakupów. 🤯
3 Nieaktualne informacje kontaktowe – brak aktualnych informacji kontaktowych, takich jak adres, numer telefonu czy adres e-mail, może utrudniać użytkownikom nawiązanie kontaktu z Twoją firmą.
Właśnie ruszasz na wymarzone wakacje, Twój samochód zapakowany jest bagażami po sam sufit, z ulgą ruszasz z pod domu, aż tu nagle słyszysz huk! Pękła Ci opona, a nie masz zapasowej! Wyszukujesz w Internecie najbliższą wulkanizację – jest, nawet w tej samej miejscowości, w której się znajdujesz!! Niestety nie ma podanej nazwy ulicy, nie ma również numeru telefonu ani nawet maila. Bardzo chcesz wydać tam pieniądze, ale nie możesz… 😮💨😮💨
4 Brak odpowiedzi na komentarze i wiadomości – ignorowanie komentarzy i wiadomości od użytkowników może negatywnie wpłynąć na ich percepcję marki i spowodować utratę zaufania.
Nadszedł czas na urządzenie Twojego mieszkania i dotarłeś właśnie do IKEI aby wybrać meble do swoich wymarzonych 4 kątów. Podchodzisz do pana w żółto-niebieskim stroju i pytasz go czy dana szafka występuje w kolorze czarnym. On spogląda na Ciebie i odchodzi bez słowa 😶😶. Tak właśnie czują się Klienci, których wiadomości i komentarze są ignorowane. Zastanów się czy wróciłbyś do tej IKEI…
5 Publikowanie nieprofesjonalnych treści – publikowanie treści o niskiej jakości, nieodpowiednich lub obraźliwych może negatywnie wpłynąć na wizerunek marki.
Każdy z nas lubi się pośmiać, ale każdy z nas ma również inne poczucie humoru i granice dobrego smaku. Zatrzymaj się na chwilę i pomyśl czy masz na Facebooku znajomego, który co jakiś czas udostępnia coś co atakuje Twoje przekonania, poglądy, bądź wyśmiewa rzeczy, z którymi Ty się zgadzasz. Do tej pory ten znajomy był Ci obojętny lecz z każdym takim wpisem Twoja sympatia do niego mocno spada. Tak samo jest z firmowym fanpage z tym, że Twoi znajomi to obserwujący. Nie odstraszaj potencjalnych klientów na siłę, nie warto. 🫡🫡
6 Brak spójności wizualnej i tonu w komunikacji – niezachowanie spójności w wyglądzie i sposobie komunikacji na Facebooku może prowadzić do niejednoznacznego postrzegania marki.
„Dzień dobry Panie Jakubie 👨💼,
– Siemanko byczku! Co tam słychać? 👨🎤” – trochę dziwne, prawda? Tak właśnie ludzie odbierają brak spójności w komunikowaniu się na Facebooku. Jeśli charakter Twojej marki jest poważny i zwracasz się do użytkowników w formalny sposób nie możesz nagle zacząć mówić do nich na „Ty” i pisać luźnym slangiem. To działa także w drugą stronę – jeśli komunikujesz się swobodnie i odnosisz bezpośrednio Twoi obserwatorzy będą zmieszani nagłą zmianą tonu na poważny i formalny. Nie powiemy Ci, która forma komunikacji będzie pasowała do Twojej marki, to Ty określasz sposób komunikacji i jej charakter, jednak najważniejsza jest konsekwencja. To samo dotyczy spójności wizualnej. Potrafisz wyobrazić sobie inPost puszczający swoje reklamy i komunikaty w niebieskich barwach? Myślę, że towarzyszyłaby temu lekka konsternacja zanim dotarłoby do Ciebie, że to właśnie reklama operatora paczkomatów. 🤷♂️🤷♂️🤷♂️
7 Nieuwzględnianie sugestii i opinii użytkowników – ignorowanie sugestii i opinii użytkowników może prowadzić do utraty ich zaangażowania i zaufania.
Na pewno miałeś okazję wypełniać w życiu jakieś ankiety, w których wylewałeś swoje żale na temat elementów do poprawy, które niestety nie zostały nigdy uwzględnione. Nam na myśl przychodzą ankiety przeprowadzane lata temu w gimnazjum, gdzie wszyscy wpisywali, że chcą UWAGA… aby w toaletach był miękki papier toaletowy zamiast szarego papieru „ściernego” 🤭…Czy kiedykolwiek doczekaliśmy się zmiany? Odpowiedź nasuwa się sama… Być może szkoła nie miała na to wpływu lub środków, ale jak myślisz, jakie zdanie wszyscy uczniowie mieli wtedy o tej szkole? Chociaż sprawa wydaje się błaha to w momencie, gdy zbierasz się do działania pisząc komentarz, wyrażając swoją opinię lub nawet dyskutując o tym z kimś – nabiera ona dla Ciebie większej wagi. Nie bądź jak ta szkoła i słuchaj swoich użytkowników, gdy już pokusili się o wyrażenie opinii, podzielenie swoim zdaniem lub odpowiedzią w ankiecie, bo w obecnych czasach łatwo mogą znaleźć sobie „inną szkołę”.
8 Niekorzystanie z narzędzi analitycznych – brak monitorowania i analizowania działań na Facebooku może uniemożliwić ocenę skuteczności działań i ulepszanie ich w przyszłości.
Przez pierwszy miesiąc byłeś na diecie „A” zaś w drugim na diecie „B”. Skąd wiesz, która dieta dała lepszy rezultat i którą warto kontynuować? Na pewno stawałeś na wagę lub mierzyłeś swoje obwody. Tak samo jest z monitorowaniem działań w Internecie. Skąd masz wiedzieć jakie posty publikować, w jakich godzinach warto to robić oraz czy użytkownicy wolą filmy, zdjęcia czy może krótkie wpisy albo zdjęcia kotów (prawie zawsze wolą zdjęcia kotów)? Bez narzędzi analitycznych ciężko to ocenić, szczególnie na starcie biznesu, gdy pod Twoimi wpisami pojawia się bardzo mało reakcji. Temat narzędzi analitycznych to temat rzeka, więc myślę, że zostanie im poświęcony oddzielny wpis w przyszłości. 🤔
9 Publikowanie treści w nieodpowiednim czasie – publikowanie treści w nieodpowiednim czasie może prowadzić do braku zainteresowania ze strony użytkowników.
Są tu jacyś fani NBA? Myślę, że byłoby ich więcej gdyby nie fakt, że mecze rozgrywane są w USA, w momencie gdy u nas jest późna noc i tylko najwytrwalsi są w stanie poświęcić swój sen aby obejrzeć na żywo zmagania ulubionej drużyny. Podobnie jest z publikowaniem treści na Facebooku. Powinieneś mówić do swoich obserwatorów w momencie, gdy mają akurat czas na przeglądanie Facebooka i poznawanie Twoich treści. Gdy określisz swoją grupę docelową będzie Ci zdecydowanie łatwiej. Przykładowo, wyobraź sobie że sprzedajesz innowacyjne budziki dla tych, na których nie działają klasyczne sprzęty. O której godzinie będziesz publikować reklamy, a o której posty? Jeśli poszukujesz nowego potencjalnego konsumenta, któremu chcesz wyświetlić reklamę to chyba jasne, że zrezygnujesz z godzin porannych – wtedy Twój klient jeszcze śpi. Jeśli natomiast masz już grono fanów korzystających z sukcesami z Twoich produktów to może warto publikować ciekawe posty do porannej kawki?
10 Brak strategii i celów działania na Facebooku – bez wyznaczenia wyraźnej strategii i celów działania na Facebooku trudno będzie osiągnąć pożądane rezultaty oraz skutecznie wykorzystać potencjał tej platformy do budowania wizerunku marki i pozyskiwania nowych klientów.
Żaden kulturysta nie osiągnął jeszcze wymarzonej sylwetki bez ustalenia konkretnego celu oraz planu działania. Żaden nie trenuje z doskoku, a jego dieta nie opiera się na tym, co aktualnie wpadnie mu do głowy i na co będzie miał ochotę. Planowanie to kluczowy element skutecznego rozwoju. Jeśli nie wiesz gdzie chcesz dojść nie możesz zaplanować odpowiedniej trasy i będziesz najzwyczajniej w świecie błądzić. Facebook daje tyle możliwości, że korzystanie z niego bez określonego planu to strata czasu. 👀
Podsumowując, jeśli przeczytałeś ten wpis i jesteś świadomy, że popełniałeś któryś z wymienionych błędów to jesteś krok przed tymi, którzy nie mają tej świadomości i będą popełniać je nieustannie. Wykorzystaj zdobytą wiedzę do poprawy jakości swoich profili w mediach społecznościowych aby rozwijać swoją markę i zdobywać coraz więcej klientów. 🤜 🤛
